FAQ

Vos questions les plus posées:

Explorez ci-dessous une sélection de questions souvent posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question parmi celles-ci, notre équipe est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact disponible sur cette page. Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais.

J'ai payé une seance photo, y-a-t'il un delai pour effectuer la seance?

Oui, le délai pour effectuer la prise de vues est 5 mois. Contactez le studio pour avoir plus d’info et discuter votre projet.

J'ai payé un livre photo (album), je vais le recevoir quand?

Une fois votre paiement confirmé, nous traitons votre commande sous 24h. Des que le livre est commandé Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec une date de livraison. Le delai habituel est 10 jours environ. Pour toute question spécifique concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site

J'ai payé pour les tirages. Quand est-ce que je recevrai ma commande?

Une fois votre paiement confirmé, nous traitons votre commande sous 24h. La durée de production varie en fonction de différents facteurs tels que le volume de commandes en cours et la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de vous expédier votre commande dès que possible. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande sera envoyée avec la date de réception approximative chez vous. Le delai habituel est 10 jours environ. Pour toute question spécifique concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.

J'ai payé pour une boite avec une clef-USB. Quand est-ce que je recevrai ma commande?

Une fois votre paiement confirmé, nous traitons votre commande sous 24h. La durée de production varie en fonction de différents facteurs tels que le volume de commandes en cours et la disponibilité des produits. Nous nous efforçons de vous expédier votre commande dès que possible. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande sera envoyée avec la date de réception approximative chez vous. Le delai habituel est 15-21 jours environ. Pour toute question spécifique concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.

J'ai reçu ma commande mais le produit est abimé, comment faire?

Veuillez contacter notre studio par e-mail en joignant des photos des produits endommagés (livre ou tirages). Votre réclamation sera ensuite transmise au fournisseur, et vous recevrez une réponse dans les 48 heures. Si le fournisseur accepte de refabriquer votre produit, tel qu’un livre photo (album), vous devrez nous l’envoyer à l’adresse du studio et attendre la réception du duplicata de votre produit.

Je vais offrir la séance photo en cadeau, vous allez m'envoyer la carte cadeau a mon domicile?

Non, la carte cadeau vous sera envoyé par mail et vous allez pouvoir l’imprimer, personnaliser et offrir le jour même. Contactez le studio des que la commande est effectué si vous souhaitez accélérer la réception de la carte par mail.

Je soihaite offir le forfait maternité avec 2 séances, puis-je payer en 2 fois?

Si vous soihaitez payer en 2 fois il faut passer par des séances a la carte, les forfaits sont payés dans son integralité sur ce site. Pour avoir plus de precisions et des variantes de paiement contactez le studio via la page contact.

Contactez-nous si vous avez des questions!

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